Мрежа от компютърни магазини "OLDI"

Търговски новини

Обратно към най-големия от търговските магазини на компанията

Както нашите редовни читатели вече знаят, ние посещаваме магазините на членовете на нашия клуб доста редовно. Въпреки това не сме били в представителствата на мрежата „OLDI“ от относително дълго време и от 2009 г. не сме посещавали най-големия московски магазин „OLDI“ близо до метростанция „Nagatinskaya“. Решихме да го посетим, за да проверим още веднъж работата на един от най-старите и опитни участници на московския компютърен пазар.

Сайтът на компанията

Телефонна консултация и поръчка

Трябваше да се обадя отново и отново да слушам музика за около 40 секунди, след което, без допълнителни шумове, да помоля оператора да ни свърже с мениджъра на отдела за търговия на дребно. Този път имахме малко повече късмет - след минута чухме гласа на мениджъра и дори успяхме да получим съвсем адекватни съвети по интересуващи ни въпроси. Това ни позволи да разберем, че нивото на техническа грамотност на консултантите от „OLDI“ все още е на съвсем приемливо ниво. Вярно, не успяхме да изслушаме отговора на мениджъра докрай - обаждането отново беше прекъснато.

Решихме предварително за покупката и решихме да направим поръчка, както обикновено, чрез уебсайта. И отново се сблъскахме с неправилната работа на кол-центъра на компанията - трябваше да изчакаме повече от час и половина за обаждането на оператора, потвърждаващо поръчката. За да бъдем честни, отбелязваме, че малко по-късно трябваше да направим друга поръчка и времето за изчакване се оказа повече или по-малко разумно - около 25 минути. Въпреки това, като вземем предвид описаните по-рано проблеми с работата на кол центъра, ще внесем първия от получените резултати във финалната таблица.

Местоположение на магазина

Вече описахме пътя до магазина OLDI близо до метростанция Nagatinskaya в последното ревю. Въпреки това няма да си откажем удоволствието да се повторим малко, да направим описанието малко по-подробно и в същото време да покажем маршрута не само през лятото, както при предишното тестване, но и през зимата. Освен това редица забележителности са се променили през годините и, разчитайки на миналото ни тестване, няма да е толкова лесно да се намери магазин.

Пътуването от метростанция Okhotny Ryad до метростанция Nagatinskaya отнема около 18 минути.
Адрес на магазина: Nagorny proezd, сграда 3, сграда 3.
Работно време: понеделник - събота от 9:00 до 22:00, неделя - от 10:00 до 18:00.
Пътуването от метрото до вратата на магазина отнема около 14 минути.

Като начало стигаме до метростанция Нагатинская, след което се издигаме на повърхността през изхода най-близо до последния вагон в посока от центъра. В прохода след стъклените врати завийте наляво.

Обикаляме гарата и тръгваме по магистрала Варшавское срещу посоката на движение.

След няколко десетки метра виждаме знак „OLDIE“, потвърждаващ, че се движим в правилната посока.

Продължаваме напред. Следващата забележителност ще бъде Suzuki Auto Center.

Зад автоцентъра завиваме наляво на площада с много забележима стела с надпис "Nagorny".

Минаваме през площада до стълбите, водещи надолу.

Слизаме и вървим по бетонната ограда.

След няколко метра намираме входа на територията на магазина със съответния знак.

И точно пред него е входът на магазина.

Запознанството ни с персонала на „OLDI“ започна още на този етап от тестването. И за съжаление е трудно да го наречем приятен. В момента, когато снимахме входа на магазина, до нас се приближи охранител и много грубо поиска да махнем камерата. Неведнъж сме забелязвали, че „OLDI“ е почти единствената известна ни мрежа, която толкова строго забранява заснемането в залата, освен това е готова да влезе в конфликт с купувача за тази забрана. Но за първи път се сблъскваме с опит за забрана на стрелбата на улицата, и то дори в такава неприветлива форма.

Конфликтите със сигурността не са включени в нашата методология за тестване и не сме имали специално желание да се „бием“ със служителите на „OLDI“. Затова премахнахме камерата и след края на тестването в продължение на около половин час разговаряхме с администратора на търговския етаж, извикахме ръководството ... В резултат беше получено разрешение, което направи съществуването на следващия раздел от нашия преглед е възможно.

Структура на магазина

Следва друга стая, където са разположени входовете към тоалетните, както и проходът до основния търговски етаж.

Стаята е изключително просторна и се вижда ясно още от входа. В центъра виждаме гишето на търговските помощници, вляво от него - каси, вдясно - стелажи със стоки.

Нека да разгледаме стелажите от малко по-благоприятен ъгъл.

А сега - да разгледаме касите, пред които има терминали за самообслужване.

По протежение на най-отдалечената от входа стена има гише за издаване на стоки, пред което има достатъчно удобни места за чакане.

Процес на покупка

След като влязохме в залата, бродихме известно време между прозорците в търсене на консултант - в този момент нямаше никой в близост до гишето за продажби. След няколко минути специалистът се върна на работното си място и ни каза, че можете да платите за предварително поръчаната покупка директно на касата, просто като посочите номера си. Така че го направихме: в крайна сметка отделихме около 5 минути за целия процес, докато получихме документите за издаване на стоките.

Остава много малко - да отидете до гишето и да получите покупката. Но на този етап трябваше да чакаме много. От момента, в който документите бяха предадени на издаващия служител, докато получихме стоките, минаха малко повече от 20 минути. В същото време броят на купувачите беше малък, така че беше невъзможно да се обясни такова забавяне с голямото натоварване на служителите. И невъзмутимият поглед на издаващите служители, които разговаряха помежду си през по-голямата част от това време, не ни позволи да направим това.

В резултат на това общото време, за да получим предварително поръчаната покупка, е 25 минути. Ще включим тази цифра във финалната маса, въпреки че комуникацията ни с персонала на „OLDI“, за съжаление, не свърши дотук. Оказа се, че цветът на една от поръчаните от нас стоки е различен от посочения в сайта. На въпроса ни за това как най-добре да постъпим в такава ситуация, служителят на магазина, който ни е издал стоката, просто ни обясни, че мениджърите не винаги знаят кои стоки са в склада, след което той замълча.

Трябваше сами да предложим решение - да издадем декларация и да изберем друг продукт чрез терминала за самообслужване. В крайна сметка това направихме. Този път процесът мина малко по-бързо - за 12 минути. Въпреки това, трябва да се отбележи, че отново прекарахме повечето от тях в зоната за доставка на стоки. Общото време, което прекарахме в магазина, наближаваше 40 минути - нещо като антирекорд, при положение, че поръчахме стоките предварително.

Компанията "OLDI" е член на клуба на участниците в рейтинга iXBT.com и заема 10-ия ред от нашия рейтинг.

Ценово ниво

За определяне на ценовото ниво се използва следната техника:

1. Двадесет популярни единици стоки са избрани от текущата ценова листа на компанията;

2. Цената на фирма "F-Center" се използва като "референтна", тъй като тя има голям брой артикули и относително средно ниво на цените;

3. Цената в разглеждания магазин се разделя на цената в референтния, в резултат на което се получават 20 стойности, които впоследствие се осредняват:

4. Освен това, съгласно таблицата, получаваме реда на цените за Москва.

Ценовото ниво в магазин "OLDI" е средно (С = 1). Преди малко по-малко от година коефициентът беше на ниво 0,98. Това даде възможност да се оцени нивото на цените в "OLDI" като ниско. Налице е доста осезаемо увеличение на цените, колко тази динамика ще продължи в бъдеще - ще покажат следващите тестове.

Обобщаваща таблица

За да обобщим, ние внасяме основните параметри в една таблица (в случая, когато оценката е в точки, 1 ? минимален резултат, 10 ? максимум):