Мога ли да върна дефектно облекло, ако етикетът липсва?

Купих пухена жилетка за зимно-пролетния сезон. Влязох в него под снега на улицата, снегът беше мокър, след което по якето останаха забележими мазни петна, най-вероятно от пух от неправилна обработка. Мога ли да върна артикули с неадекватно качество в магазина, ако 14 дни от датата на покупката все още не са изтекли, фискалната разписка се запазва, но хартиеният етикет с логото и цената на магазина се губи? (Все още не разчитах на такъв развой на събитията и не запазих този маркер).

2 отговора на въпрос от адвокати 9111.ru

Рушана! В съответствие с Федералния закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", липсата на пари на потребителя или разписка за продажба или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е причина за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания (точка 5 от член 18).

Клауза 1 на член 18 от закона определя, че потребителят, в случай на дефекти в продукта, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за продукта.

Потребителят, в случай на откриване на дефекти в продукта, ако те не са били съгласувани от продавача, по негов избор има право:

изисквайте замяна на стоки от една и съща марка (от същия модел и (или) артикул);

изисквайте замяна на същия продукт на друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

изисквайте съразмерно намаляване на покупната цена;

да изискват незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките или възстановяване на разходи за тяхното коригиране от потребителя или трета страна;

да откаже изпълнение на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за стоката. По искане на продавача и за негова сметка потребителят трябва да върне продукта с дефекти.

Липсата на потребител на парична разписка или разписка за продажба или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е причина за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания.

Продавачът (производител), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат стоките с неадекватно качество от потребителя и при необходимост да проверят качеството на стоките. Потребителят има право да участва в проверка на качеството на стоките.

В случай на спор относно причините за възникване на дефекти в стоката, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят е длъжен да извърши проверка на стоките за своя сметка.

Ако в резултат на проверката на стоките се установи, че нейните недостатъци са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови разходите на продавача (производителя), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за извършване на експертизата, както и тези, свързани с провеждането на разходите за съхранение и транспорт.

Продавачът (производител), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефектите на стоките, за които не е установен гаранционният срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди прехвърлянето на стоките на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

По отношение на стоките, за които е установен гаранционният срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефектите на стоките, освен ако не докаже, че те са възникнали след прехвърлянето на стоки до потребителя поради нарушение от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети страни или непреодолима сила.

В случай, че потребителят открие дефекти в стоката и подаде искане за нейната замяна, продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да замени такива стоки в рамките на седем дни от датата на посоченото търсене от потребителят и при необходимост допълнителна проверка на качеството на такива стоки от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) - в рамките на двадесет дни от датата на посоченото изискване.

Ако продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) не разполага със стоките, необходими за замяна по време на заявката, замяната трябва да се извърши в рамките на един месец от датата на такова искане.

При замяна на стоки с неадекватно качество със същите стоки от друга марка (модел, артикул), ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-ниска от цената на стоките, предоставени в замяна, потребителят трябва да заплати разликата в цените; в случай, че цената на заместваните стоки е по-висока от цената на стоките, предоставени в замяна, разликата в цените се изплаща на потребителя. Цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, се определя в момента на тяхната замяна и ако търсенето на потребителя не е удовлетворено от продавача, цената на заменените стоки и цената на стоките, прехвърлени в замяна, се определят по време на решението на съда за подмяна на стоките.

Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от когото е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация.

Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил използван, запазени са неговото представяне, потребителски свойства, пломби, фабрични етикети, а има и разписка за продажба или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащане за посочения продукт. Липсата на потребител на разписка за продажба или касов чек или друг документ, потвърждаващ плащането за стоките, не го лишава от възможността да се позове на показанията.