Ще помогна на всички!

Мениджърска култура

Връзката началник-подчинен, която се осъществява във всяка организация, съществува от незапомнени времена. Едва в средата на 20-ти век обаче им се обръща подобаващо внимание както в рамките на предприятията, така и от страна на учените, изучаващи трудовите процеси.

Необходимостта от подобряване на организацията на управленската работа доведе до появата на различни термини и дефиниции за обозначаване на съвкупните действия за подобряване на качеството на управленските дейности. Една от тези концепции е културата на управленски труд, която е фактор за повишаване на конкурентоспособността, ефективността на производството и управлението на организацията.

КУЛТУРА НА РЪКОВОДСКА РАБОТА

Успехът в работата на всяка организация (ръст в нивото и качествените показатели на производството, неговата конкурентоспособност в съвременните условия) зависи не само от техническите и технологичните процеси на производствените дейности. Важна роля в това се възлага на подобряване на нивото на управление на предприятието и управленски дейности.

Управленската дейност е преди всичко смислена дейност, чиято цел е да повиши ефективността на организацията на производството. Оттук и високата взискателност към ръководството от всякакъв ранг, било то директор, селски бригадир, губернатор или министър, ръководител на рота или диригент на симфоничен оркестър. В техните ръце е успехът на бизнеса, благосъстоянието на хората, успехът на всеки бизнес или неуспех в работата в решаваща степен зависи от тяхната професионална подготовка, творческа инициатива, от способността за изграждане на взаимоотношения с хората.

Новите условия на бизнес, подобреното образователно ниво и зрелостта на мениджърите дадоха мощен тласък на развитието на управленската култура. Мениджърските услуги не само радикално промениха отношението към управленската култура, но и заеха активна позиция при формирането, промяната и използването й като фактор за повишаване на конкурентоспособността, ефективността на производството и управлението на организацията.

Самият термин „култура“ (от лат. Cultura) буквално означава възпитание, образование и развитие. В широк смисъл терминът „управленска култура” се използва за характеризиране на организационните и технически условия и традиции на управление, професионално и морално развитие на лидера. В тесен смисъл културата на управленски труд може да се тълкува като официална етика на лидера.

Разбирайки горното, управленската култура може да бъде представена като набор от ценности, норми, гледни точки и идеи, типични за мениджъра, които съзнателно формират модел на неговото поведение.

Спецификата на културата на управленски труд се крие във факта, че тя се основава на определени норми, които трябва да се спазват стриктно от ръководителя:

а) правни норми на управленска работа, които са отразени в държавните правни разпоредби. Културата на мениджъра в този смисъл се състои от познаване и прилагане на правните норми;

б) морални норми - норми, които регулират поведението на лидер в такава важна област като морал и етика; в) организационни норми - установяват структурата на организацията, състава и процедурата за дейността на функционалните звена и техните ръководители; вътрешни разпоредби и други норми на организационния план, приети и използвани във всяка организация; г) икономически норми - регулират икономическите дейности на организацията.

Съществуват и други видове норми (технически, естетически и др.), Които по определен начин формират управленската култура. В крайна сметка се формира набор от елементи, които свидетелстват за дейността на мениджъра в рамките на културата на управленска работа.

ОСНОВНИ ЕЛЕМЕНТИ НА УПРАВЛЕНСКАТА КУЛТУРА.

Културата на управленска работа обикновено се подразделя на:

1. Лична култура на лидера, включително: ниво на квалификация, етично образование, лична хигиена и външен вид, форма на обръщение към подчинените;

2. Рационално разпределение на работното време. Рационалната организация на работата на мениджъра е немислима без ясна представа какво прави, кога го прави, колко време отделя за различни видове работа. Говорим за стриктно планиране на личната работа в следните области:

а) работа с документи. По правило мениджърите са претоварени с работа с документи и поради нередните маршрути на движение на документите, продължителната им обработка и лошо организирана доставка, до 40% от директивните, счетоводните и други документи могат да стигнат до изпълнителите със закъснение или не изобщо. Така че ръководителите на предприятия, чийто документооборот е 20-30 хиляди единици (а те са далеч от най-големите предприятия), ежегодно подписват поне 20 хиляди организационни и административни документи, без да се броят договори, доклади, графици, проекти. Отнема около половин минута за преглед и подписване на документ. По този начин, 20-25 дни в годината, мениджърите са изключително заети с подписване на документи.

в) решаване на търговски въпроси;

г) срещи, преговори;

д) загуба на време, неуточнено време.

В същото време мениджърът трябва да има предвид, че трябва да вземе предвид и да планира не само работно, но и свободно време;

3. културата на поддържане на работното място. Някои мениджъри смятат, че в процеса на работа е необходимо всичко да е „под ръка“ и за целта цялата налична документация е изложена на работния плот. При този подход обаче трудовият процес е силно затруднен: работната площ на масата намалява; трудно е да се концентрираме върху нещо; влошаване на санитарно-хигиенните условия; лесно е да загубите документите, от които се нуждаете в момента и т.н .;

4. култура на провеждане на масови събития. Говорим преди всичко за културата на провеждане на различни видове срещи, преговори и разговори, за които се изразходва значително количество работно време. Така например, сред белоруските лидери на висшето, средното ниво на управление тези загуби са съответно 25 - 43% и 30 - 45%. Следователно, за да спести време и да увеличи ефективността на срещите във всяка организация, ръководителят трябва да използва такива правила за тяхната подготовка като: ясно определяне на темата на срещата, разработване на дневния ред, своевременно уведомяване на участниците в срещата, решение на организационни въпроси (проветряване на помещението, настаняване на участниците), решаване на всички въпроси само чрез председателя (за избягване на конфликтни ситуации) и др .;

5. културата на приемане на посетители. Той предполага спазване на правилата и изискванията при наемане на работници, както по лични, така и по делови въпроси.

6. култура в работата с букви. Това включва задължителната регистрация на писма, определянето на времето за тяхното разглеждане, личната отговорност на мениджъра за навременния и правилен отговор на тях, задължителния отговор на всяко писмо. Например в Continental Airlines всеки служител може да остави съобщение (гласово или писмено) до изпълнителния директор, който е длъжен да отговори на него в рамките на няколко дни;

7. култура на речта. Около 80% от работното време на мениджъра е свързано с контакти с хора. Следователно способността да се говори (общува) е важна част от културата на работа на лидера.

8. Организационна култура, чиито процедури включват: а) подбор и разполагане на персонал:

- на първо място, анализ на предложената работа, общите изисквания и задължения на служителя (в областта на гостоприемството, например: почистване на стаи за единица време; минимален, максимален или среден брой произведени продукти), както и мястото на служителя и ограничението на работата в структурата на организацията (например, всички в една и съща сфера на гостоприемството: ограничения за приемане на чек, надвишаващ определена сума, без одобрението на висшето ръководство и т.н.);

- продължението на процеса на подбор е уточняване на персонала, тоест уточняване на необходимите характеристики и качества на служителите (квалификация, умения, темперамент и др.);

- Това е последвано от процеса на подбор, включително тестове, интервюта, въпросници и т.н.

Днес интервюто е особено важен и широко разпространен елемент на подбор, тъй като тук на кандидатите се дава възможност да се изразят най-пълно. На свой ред опитни интервюиращи, знаейки как да се държат и какви въпроси да задават, избират точно тези кандидати, които най-добре отговарят на техните изисквания;

Работата на всяка организация е неизбежно свързана с необходимостта от персонал. Изборът на нови служители не само осигурява нормалното функциониране на организацията, но и поставя основите за бъдещ успех. Качеството на човешките ресурси, техният принос за постигане на целите на организацията и качеството на предлаганите продукти или услуги до голяма степен зависи от това колко ефективно се извършва работата по подбора на персонал. Това важи особено за хотелиерството, където текучеството на персонал е по-често, отколкото при други видове бизнес (в хотелиерството 45% от служителите напускат нова работа 3 месеца след присъединяването си към нея и 15% след първия месец). Този процес, често наричан криза на въвеждането, е скъп за компаниите и има отрицателно въздействие върху мотивацията на персонала и съответно на удовлетвореността на клиентите;

б) работа с персонал, разработване на организационни норми и стандарти, планове за лична работа, поставяне на задачи и довеждането им до изпълнителите, управление, контрол на изпълнението и др.

Той определя степента на познания по теория на управлението, методи на организационна работа, опит, умения, способността да се извършват различни организационни процедури, които съставляват значителна част в структурата на работното време на мениджъра.

Като правило за най-пълна характеристика на организационната работа на мениджъра с персонала е обичайно да се подчертават стиловете, методите и принципите, които той използва при управлението на хората.

Управлението е креативност, основаваща се на определени принципи, чиято основна същност е следната: хората реагират по-добре, когато са водени от един шеф (принцип на еднолично управление), хората са склонни да следват онези, в които виждат средство да задоволят своите нужди (принцип на лидерство), колкото по-задълбочено е разработена структурата на наградите и наказанията, толкова по-ефективна ще бъде възвръщаемостта от страна на работниците (принципът на мотивацията), използването на най-новите данни в науката за управление (принципът от научен характер), използването на доказана система за материална и лична отговорност, както и инструкции и разпоредби (принципът на отговорност), персонал за професионален подбор (принципът за правилен подбор и разполагане на персонал), разумен разход на средства (принципът на икономичност), получаване на информация за резултатите от работата (принципът на обратна връзка).

Стилът на работа на мениджъра е набор от техники и методи за управленско въздействие върху персонала. В стила на лидерство се отразяват вътрешната култура, знания и опит на лидера и именно този стил оказва значително влияние върху климата в екипа и културата на организацията.

Несъмнено с помощта на стила на лидерство можете значително да подобрите работата на организация, отдел, апарат за управление, но можете и значително да се влошите. Трябва да се помни, че няма универсален стил на управление, който да е еднакво подходящ за водене на различни хора. Добрият лидер е добрият психолог, който в точното време избира стила на управление, който най-добре отговаря на изискванията на конкретна ситуация на управление.

Понятие, близко по значение до дефиницията на „стил на управление“, е „метод на управление“, който е начин за постигане на цел, за решаване на конкретен проблем; набор от техники или операции за практическо или теоретично овладяване (познаване) на реалността.

Обичайно е да се разграничават 3 групи методи:

- методи за икономическо управление. Това е система от техники и методи за въздействие върху изпълнителите с помощта на конкретно сравнение на разходите и резултатите (материални стимули и санкции, финансиране и кредитиране, заплати, разходи, печалба, цена). Основните методи за управление тук са системата на заплати и бонуси, която трябва да бъде максимално свързана с резултатите от дейността на изпълнителя;

- организационни и административни методи за управление. Това са методи на пряко въздействие, които са предписващи и задължителни. Те се основават на дисциплина, отговорност, власт, принуда.

По този начин, обобщавайки всичко по-горе, остава да добавя следното:

Влиянието на културата на управленска работа върху работните процеси в организацията е един от най-важните моменти, които трябва да бъдат взети под внимание от всеки мениджър, както начинаещи, така и опитни. Познаването и правилното използване на всички елементи на работната култура от ръководителя, независимо дали става дума за култура на провеждане на срещи или организационна култура за подбор на персонал, не може да не доведе до положителни резултати от увеличаване на производителността в предприятието, което означава, че не може да бъде пренебрегван на всеки етап от управленската дейност.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На настоящия етап изкуството да управляваш хората се превръща в решаващо условие за гарантиране на конкурентоспособността на предприятията и предприемаческия успех. Има спешна нужда от обучение на квалифицирани специалисти, способни да управляват компетентно и да създават благоприятни условия на труд, поради което изучаването на такава наука като управление е ключът към успеха на мениджърите от всякакъв вид предприятия.

Способността да се организират правилно работните процеси в дадена организация, да се създаде благоприятен климат в екипа, да се мотивират служителите да изпълняват задълженията си най-ефективно и т.н. - всички тези понятия съставляват и характеризират същността на културата на управленския труд.

Липситс I. V. Тайните на умелия лидер, - М.: Икономика, 1991.
Ефективност и култура на съвременното управление на маркетинга: Учебник. надбавка/А. И. Кулик, И. И. Кулик, Л. П. Гуляко и др .; Под редакцията на И. И. Елисеева. Минск: БелИПК, 1999.

3. Кабушкин Н.И. Основи на управлението: Учебник. наръчник.- М.: ООО "Ново издание", 1999.