Курс на лекции по дисциплината "Управление на бизнес процеси в организация"

Начало> Документ

Курс на лекции по дисциплината "Управление на бизнес процеси в организация"

Тема 1. Въведение в теорията на бизнес процесите

Реинженерингът е радикално преосмисляне и препроектиране на бизнес процесите с цел постигане на драматични, непрекъснати подобрения в основните съвременни показатели на дейността на компанията, като разходи, качество, обслужване и темп.

Принципите, формулирани от Смит и революционните за неговото време, не отговарят на изискванията на съвременната индустрия, тъй като продуктите в наше време трябва да са фокусирани главно върху тесни групи потребители, изпълнителите са добре образовани, не се страхуват от отговорност и се стремят да решат наистина трудно проблеми; продуктовият пазар стана много по-широк, а конкуренцията и борбата за потребителя станаха по-агресивни.

Светът, в който живеят съвременните предприемачи, се е променил значително през последните 10 години.

Първо, потребителите в цивилизования свят са поели контрола над пазара. Те са много по-добре информирани от началото на 80-те години за позицията си на пазара и избора на продукти, които имат.

Второ, формират се нови очаквания по отношение на стоките и услугите, предлагани на потребителите. Консумиран е продукт, който е адаптиран към специфичните нужди на конкретен потребител и се доставя по най-подходящия начин в определеното от потребителя време.

На трето място, средствата за производство и технологиите са се променили значително и сред последните, предимно информационни. Информационните технологии са не само в основата на много други важни технологии (изчисления, комуникация, роботика, разпределени бази данни и др.), Но и начинът, по който информацията се предлага на потребителя.

Въпреки тези промени обаче, много компании с дълга история на управление на пазара продължават да се придържат към старите идеи за управление по инерция. Следователно е необходимо да се преосмислят начините за организиране на бизнеса и да се използва принципно различен подход, който напълно да осъзнае ползите от новите технологии и човешките ресурси. Този подход е в основата на бизнес инженеринга (бизнес процеси), чиято най-важна насока е реинженеринг или преструктуриране на съществуващи компании.

Проблемите за повишаване на ефективността на бизнеса и повишаване на неговата конкурентоспособност се сблъскват остро с руските предприятия в преход. Тези проблеми могат да бъдат ефективно разрешени с помощта на подходи, базирани на реинженеринг на бизнес процеси. Следователно е необходимо да се разбере същността на реинженеринга като един от начините за предотвратяване на кризисни явления в предприятието.

Реинженерингът на бизнес процесите на предприятията се използва в случаите, когато е необходимо да се вземе информирано решение за реорганизация на дейностите: радикални трансформации, преструктуриране на бизнеса, замяна на съществуващите управленски структури с нови и др. пазарът трябва постоянно да подобрява производствените технологии и начините за организиране на бизнес процесите. За това те прибягват до консултации, които се основават на предишен опит, преценки на специалисти, готови доказани решения, аналогии, евристични оценки и сравнение на мненията. Но можете да използвате и алтернативен начин, който е инженеринг. Този подход гарантира резултат, при условие че се спазват правилата и методите за използване на инструментите за реинженеринг, той ви позволява да контролирате пълнотата на предложените решения и да оцените тяхното качество. Този подход се основава на концепцията и методите за реинженеринг на бизнес процеси.

Тема 2. Системен анализ на организацията

Понятието "система" се използва широко в науката, технологиите и ежедневието, когато се говори за някакъв подреден набор от всякакво съдържание. Системата е фундаментална концепция както на системното инженерство, така и на основните теоретични дисциплини (теория на системите, операционни изследвания, системен анализ и кибернетика). Система - това е обективно единство на естествено свързани обекти, явления, информация, както и знания за природата, обществото и т.н. Всеки обект, за да може да се счита за система, трябва да има четири основни свойства или атрибути (цялост и делимост, наличие на стабилни връзки, организация и възникване).

Основните характеристики на системите

Почтеност и делимост. Системата е преди всичко интегрален набор от елементи. Това означава, че, от една страна, системата е интегрална формация, а от друга страна, интегралните обекти (елементи) могат да бъдат ясно разграничени в нейния състав. Трябва да се има предвид, че елементите съществуват само в системата. Извън системата това са в най-добрия случай обекти със системно значими свойства. При влизане в системата елементът придобива дефинирано от системата свойство вместо системно значимо. Основната характеристика на системата е интегритет, тоест се разглежда като едно цяло, състоящо се от взаимодействащи части, често с различно качество, но в същото време съвместими.

Наличието на стабилни връзки. Наличието на значителни стабилни връзки (връзки) между елементи и (и) техните свойства, надвишаващи мощността (силата) на връзката на тези елементи с елементи, които не са включени в тази система, е следващият атрибут на системата. Системата съществува като вид интегрална формация, когато мощността (силата) на съществените връзки между елементите на системата в интервал от време, не равен на нула, е по-голяма от мощността на връзките на същите елементи с външната среда. За информационните връзки оценката на потенциалната мощност може да бъде пропускателната способност на дадена информационна система, а реалната мощност - действителната стойност на информационния поток. Въпреки това, в общия случай, когато се оценява силата на информационните връзки, е необходимо да се вземат предвид качествените характеристики на предадената информация (стойност, полезност, надеждност и др.).

Организация. Това свойство се характеризира с наличието на определена организация, което се проявява в намаляване на ентропията (степента на несигурност) на системата. H в сравнение с ентропията на системообразуващите фактори Н определяне на възможността за създаване на система.

Поява. Появата предполага наличието на такива качества (свойства), които са присъщи на системата като цяло, но не са присъщи на нито един от нейните елементи поотделно.

Наличието на интегрирани качества показва, че свойствата на системата, макар и да зависят от свойствата на елементите, не са напълно определени от тях. Оттук можем да направим изводи:

1) системата не се ограничава до прост набор от елементи;

2) разделяйки системата на отделни части, изучавайки всяка от тях поотделно, е невъзможно да се познаят всички свойства на системата като цяло.

Всеки обект, който има всички разглеждани свойства, може да се нарече система. Едни и същи елементи (в зависимост от принципа, използван за комбинирането им в система) могат да образуват системи с различни свойства. Следователно характеристиките на системата като цяло се определят не само и не толкова от характеристиките на съставните й елементи, колкото от характеристиките на връзките между тях. Наличието на взаимовръзки (взаимодействия) между елементи определя специално свойство на сложните системи - организирана сложност. Добавянето на елементи в системата не само въвежда нови взаимоотношения, но също така променя характеристиките на много или всички предишни взаимоотношения, води до изключване на някои от тях или появата на нови.