Какво е книга за оплаквания? Какво е значението и валидността?

отговори
Книгата с рецензии и предложения и нейното значение се вижда от заглавието. Това е един вид инструмент, така че потребителят може бързо да се оплаче от нарушения в областта на търговията, услугите и да постигне отстраняване на недостатъците в сектора на услугите, търговията и да подобри качеството на услугата. Книгата съобщава на ръководството, както и на други посетители, регулаторните органи, мнението на клиентите за работата на институцията, жалби за конкретни служители, коментари за недостатъци, нарушения, както и обратна връзка по същество. Може да съдържа пожелания за организацията на работа, съвети от посетителите за това как да се подобри.

Сега това е инструмент за контрол на качеството на самото предприятие.

Какво е по-добре да напишете жалба в книгата за рецензии или да подадете официално искане?

Ако просто искате да се оплачете от работата на отделни служители и недостатъците на организацията, така че ръководството да отговори, тогава напишете в книгата за гости. Когато има нарушения на вашите права и се налага тяхното възстановяване, тоест имате някакви изисквания към организацията за вреди или обезщетение за морални щети - напишете иск. И ако искате организацията да бъде проверена за нарушения от контролните и надзорните органи, привлечена към административна отговорност, глобена за нарушения - напишете жалба до Роспотребнадзор или други органи според тяхната юрисдикция, съдейки по признаците на нарушения (Gospozhnadzor, FMS, Gostekhnadzor и др.) ... Списъкът с организациите, в които можете да се оплачете, е достъпен тук

Какво се пренебрегва книгата на оплакванията. Каква е силата на жалбата на потребител относно услуга или продукт?

Липсата на книга с рецензии е нарушение на изискванията на гореспоменатите правила, поради което води до административна отговорност по чл. 14.15. Административен кодекс на Руската федерация "Нарушение на правилата за продажба на определени видове стоки", за такова нарушение се предвижда административна отговорност - глоба до 1500 рубли за граждани, до 3000 рубли - за длъжностни лица, до 30 000 - за юридически лица. Случаите на нарушения по този член от Кодекса за административни нарушения на Руската федерация подлежат на разглеждане от Роспотребнадзор.

Какво трябва да направи ръководството на компанията след получаване на жалба в книгата за оплаквания? Какво трябва да се случи, кой трябва и как, да предприеме действия?

Кой е инспекционният орган за книгите за жалби? Често на мястото на продажба няма книги с оплаквания и предложения, защо се случва това?

Какви са глобите и санкциите в Руската федерация за липсата на книга за оплаквания или за фалшифицирането му?

Оплакванията могат да варират. В действителност, в хода на планова проверка на контролните и надзорните органи, информацията за нарушенията, съдържаща се в Книгата, може да бъде проверена, дали те съществуват по време на проверката, и тогава дружеството ще носи отговорност.

Ако говорим просто за нарушения в процедурата за поддържане и издаване на Книгата, тогава тази отговорност ще попадне в чл. Член 14.8. Административен кодекс на Руската федерация "Нарушаване на други права на потребителите": до 10 000 рубли - юридически лица, 1000 рубли - длъжностни лица.

Има ли правила и разпоредби относно времето за отговор на ръководството на компанията, ако се получи жалба от потребител? Какъв вид?