Какво може да убие мениджър?

Мениджърите поемат опустошителен удар върху своите операции, когато бизнес, организация с нестопанска цел, държавна агенция или управленска асоциация с доклад за връзки с обществеността пренебрегва необходимостта от обединяване на PR и ресурси за планиране за промяна на индивидуалните предпочитания, което може да доведе до промяна в поведението сред членовете на техните най-много важна външна аудитория.

Вината на мениджърите става още по-голяма, когато се примирят с неуспешен опит да убедят ключови членове на външната аудитория и да ги спечелят на своя страна, а след това пропускат възможността да ги ангажират в действие, което може да доведе до успех на техния отдел .

От една страна, споменатите по-горе дейности за решаване на проблеми с връзките с обществеността означават, че вие ​​като мениджър трябва да направите нещо положително, за да повлияете на поведението на външната си аудитория, което определено ще повлияе на вашите собствени дейности. Впоследствие PR влияе на поведението на външни обекти, което директно води до решаване на задачите, които са ви възложени.

Но мениджърите трябва да имат пътна карта и обхват на общността, ако искат да накарат своите колеги и членовете на екипа им да работят за една и съща цел, поведението на техните външни клиенти или бъдещи колеги.

Въпреки че има много много различни планове, по-долу има един, който може да допринесе за дейността на мениджъра за връзки с обществеността, както се казва: хората действат според собствените си идеи и разбиране на външните факти около тях, което води до определено поведение и определени действия. Когато създаваме, променяме или укрепваме нашето мнение чрез постижения, убеждаване или посока в посоката, от която се нуждаем, и по този начин се ориентираме и това засяга дейностите на организацията, тогава задачата за работа с обществеността е завършена.

От момента, в който резултатът обикновено говори сам за себе си, тогава мениджърът може да очаква. Ако той или тя е постигнал необходимото ниво на PR по този начин: подобрени отношения с държавни агенции и законодателни органи, нови контакти с нови лидери, заемодатели и други инвеститори започват да се съгласяват с вашата позиция, вие имате нови възможности за създаване на стратегически съюзи и съвместни начинания, вие придобивате нови контакти и източници на спонсорство, потенциални клиенти, клиенти, които пренареждат, и още по-близки и по-доверителни отношения с образователни, трудови, финансови и здравни органи.

Хората, които ви разказват за нивото на вашите връзки с обществеността, са много важни. Но кой може да бъде използван за това? Работи ли вашият персонал по тези въпроси? Хора, назначени за вас отгоре? Или може да е персоналът на PR агенция? Независимо от това, те трябва да бъдат, така да се каже, лоялни към вас като главен мениджър на проекти, а PR програмата трябва да започне с наблюдение на основните предпочитания на аудиторията.

След като бъдат избрани правилните хора, уверете се, че членовете на екипа наистина разбират, че е много важно да знаете как вашата аудитория гледа и възприема вашите дейности, продукти или услуги, които предлагате. Разберете какво всъщност купуват, тъй като предпочитанията почти винаги водят до определени поведения, които могат или да ви помогнат, или да ви попречат.

Съберете вашия PR персонал и говорете с него за програмата от дейности, по-специално за вашия план за наблюдение и анкетиране, както и за събиране на информация за предпочитанията чрез анкетиране на членовете на вашата аудитория. Въпроси като следните:

- Колко знаете за нашата компания?
- Свързвали ли сте се някога с нашата компания и ако да, доколко сте доволни от съвместната работа?
- Какво знаете за услугите и продуктите, които предлагаме, и за нашите служители?
- Имали ли сте проблеми с нашите служители или процедури?

Използването на професионален персонал при интервюиране и наблюдение на вашата програма винаги е ваш избор. Но вашите PR служители също работят в областта на бизнес предпочитанията и поведението и те могат да проучат следните данни: да идентифицират неточности и грешки, погрешни заключения и преценки, необосновани слухове, грешки, заблуди и други погрешни схващания, които могат да повлияят негативно на поведението.

Продължавайки по-нататък, трябва да определите целите си за комуникация с предвидената аудитория, с помощта на която можете да увеличите максимално въздействието върху най-сериозните отклонения, които откривате, докато наблюдавате аудиторията си. Новите PR цели могат да генерират тласък, който може да спре или коригира опасни недоразумения, гафове и потенциално много опасни слухове.

Разбира се, за успех ви е необходима солидна стратегия, която е идеална за вашата организация и която поддържа хората ви в движение. Но не забравяйте, че може да има само 3 стратегически опции за вас, когато става въпрос за приемане и разглеждане на предложения и мнения. Грешната стратегия ще изглежда като „морска сол във вашата баница с боровинки“.

Така че, уверете се, че новата стратегия отговаря на вашия PR и новите PR цели. Това не означава, че не трябва да променяте стратегията си, когато фактите изискват това.

Време е да седнете на компютъра си, за да подготвите и изпратите правилни и силно убедителни съобщения до членовете на желаната от вас аудитория. Но да убедиш публиката и да спечелиш на своя страна не е лесно. Както и да е, вашите PR служители трябва да използват не само думи, които принуждават, убеждават и ви карат да се доверявате, но и фрази, които са разбираеми и се основават на факти. Само по този начин ще можете да коригирате предпочитанията си, като променяте мненията и привличате на своя страна, да управлявате поведението е вашата основна цел.

Включете вашите PR специалисти в процеса на планиране и работете с тях, за да вземете решение относно съдържанието на вашите съобщения. След като изберете тактиката си, за предпочитане е да насочите вниманието на бъдещата си аудитория към тези съобщения. Можете да избирате от десетки съществуващи тактики.
От разговори, периоди на отстъпки, имейли и брошури до брифинги за клиенти, интервюта за медии, флаери, срещи лице в лице и др. Но бъдете сигурни, че всяка от тези тактики е добре позната на всеки член на желаната от вас аудитория.

Напредъкът може да накара вашата PR компания да се върне към наблюдението на членовете на вашата аудитория. Може да искате да използвате много от въпросите, които сте използвали, когато сте били наблюдавани за първи път. Само този път трябва да сте много внимателни към знаците, които говорят за негативни предпочитания за вас.

Ако нещата започнат да се влошават, винаги можете да ги подобрите, като промените тактиката и увеличите честотата.

По този начин основната линия на дейност на мениджъра, за да се избегне провал от лош PR, е следната дейност: правилните отношения с обществеността могат да повлияят и променят индивидуалните предпочитания сред основните членове на аудиторията, което ще доведе до промяна в поведение, което от своя страна води до резултата, от който се нуждае мениджърът.