Блогът на Евгений Вилдяев

за живота, джаджи и други боклуци

Показване на менюто Скриване на менюто

нови записи

След няколко седмици получавам заверено писмо, в което Ю.Н. Яшагина ми съобщава, че информация от моята жалба е предадена на ръководството на отдела. И какво? Какво ми е Къде е обяснението защо служителят е отсъствал от мястото си? Защо ми изпратихте това отписване с препоръчана поща и ме накара да си губя времето по пощата?

И така тази вечер се обаждам от банката, която ме информира, че офертата ми за заем е изтекла. Тоест по вина на банката не можах да получа картата два пъти и сега срокът на потвърдения заем изтече. Момичето попита дали колегите й от търговския отдел могат да се свържат с мен, аз се съгласих.

След 15-20 получих ново обаждане, отново обясних ситуацията, в рамките на 17 минути друго момиче се опита да разбере и помогне, но не можа да предложи нищо, освен ново заявление.

Искрено съм разстроен, че при наличието на толкова интересен и печеливш продукт като Supercard +, банката, която го предлага, изобщо не се фокусира върху клиентите. Какво биха могли да направят служителите в цялата тази история:

Вместо това получих три безполезни посещения в офиса, загубих времето си в пощата и прекарах около час в разговори с момичетата от кол центъра. Но никой дори не се опита да помогне. Всички се извиняват и се позовават на банковите разпоредби.

Разглеждам обаче едни и същи стереотипни банкови отговори на всички отзиви на клиенти и разбирам, че очевидно Росбанк работи по този начин като цяло и фокусът на клиентите тук очевидно не е на преден план.