Как и къде да се оплача от аптеката

Когато се свързва с аптека, всеки клиент разчита не само на професионализма и учтивото отношение, но и на качеството на лекарствата. Ако сте изправени пред грубост на персонала, надценени лекарства, продажба на стоки с изтекъл срок на годност, отказ за издаване на чек, продажба на лекарства без рецепта или други нарушения, можете да напишете жалба до аптеката. Ако жалбата е съставена правилно, имате право да разчитате на обезщетение за материални щети.

Как да напиша жалба до аптека

Можете да изпратите жалба за аптека, както следва:

Жалбите, изпратени на електронната поща на държавни агенции, се разглеждат по същия начин, както заявленията на хартиен носител. Електронната жалба подлежи на задължителна регистрация и разглеждане в рамките, установени от законодателството на Руската федерация.

Използване на онлайн формуляра или опцията „Електронен прием“.

На уебсайтовете на държавни институции можете да изпратите жалба, като използвате формата за обратна връзка.

Къде да се оплача от аптеката

Можете да се оплачете от незадоволителната работа на аптечния персонал или нарушение на правилата за търговия в следните случаи:

Ако сте изправени пред грубост от страна на фармацевта, отказ за издаване на чек или други нарушения в дейността на аптеката, тогава трябва да подадете жалба до управителя. Отначало можете да подадете устна жалба, но ако видите, че ръководството подкрепя небрежен служител, тогава трябва да изискате книга с жалби и да заявите всичко в писмена форма.

Книгата за оплаквания трябва да бъде свободно достъпна и представена при първото искане на купувача. Препоръките за това как правилно да подадете жалба са на първите страници. Съгласно законодателството на Руската федерация ръководството на аптеката е длъжно да изиска от фармацевта писмено обяснение на съдържанието на жалбата.

На обратната страна на заявлението също се отбелязва за предприетите мерки.

Срокът, необходим за отстраняване на недостатъци, ако е необходимо, може да бъде удължен до 15 дни, за което трябва да се направи съответна бележка.

Ако аптеката е отказала да ви предостави книга с оплаквания и предложения или ръководството е оставило жалбата ви без адресат, можете да се свържете с Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и хуманното отношение към хората (Rospotrebnadzor).

Правомощията на Роспотребнадзор включват контрол върху спазването на законите и разпоредбите на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта на защитата на потребителите. Роспротребнадзор също контролира правилата за продажба на стоки (и лекарства също).

Федералната служба за надзор в здравеопазването (Росздравнадзор) контролира въпроси, свързани с медицинското осигуряване и качеството на лекарствата. Ако подозирате, че ви е продаден фалшив продукт, можете да подадете жалба срещу аптеката. След заявлението Росздравнадзор ще извърши проверка и ще накаже виновните.

Примерна жалба за аптека

Няма специални формуляри за писане на жалба. Апелацията трябва да бъде написана на руски език и разделена на изречения. Грамотността и спазването на общи препоръки за бизнес кореспонденция са гаранция, че жалбата Ви ще бъде разгледана.

След като младежът си тръгна, поисках да обясня факта, който се е случил, но се сблъсках с грубост. Фармацевтът отказа да се представи, отказа да ми предостави книга за оплаквания, позовавайки се на факта, че книгата е била регистрирана. Тя започна да бъде груба, да говори с повишен глас. След като други купувачи подкрепиха възмущението ми, фармацевтът затръшна прозореца и влезе в офиса, отказвайки да ни обслужва.

След разговор с жителите на къщата, в която се намира вашата аптека, разбрах, че случаят не е изолиран и че продажбата на така наречените „аптечни лекарства“ е нещо обичайно.

Моля, разберете този инцидент и обяснете защо е имало случай на отпускане на лекарство без рецепта във вашата аптека, което според законодателството на Руската федерация е включено в списъка на лекарствата, подлежащи на строг контрол. Изисквам да се предприемат действия срещу фармацевта Романова Л. П.

Ако жалбата бъде пренебрегната, ще трябва да се оплача пред по-горните органи.

Списък на приложените документи:

Показания на свидетели на инцидента.

Жалба срещу аптека до Rospotrebnadzor

Как да подадете жалба до Роспотребнадзор:

Изпратете имейл до [email protected].
Попълнете електронния формуляр на официалния уебсайт http://www.rospotrebnadzor.ru/ в раздела „Обжалвания на гражданите“.

Как да го направя:

Следвайте връзката http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и изберете „Формуляр за обжалване на граждани“

В прозореца, който се отваря, трябва внимателно и вярно да попълните всички полета. Това значително ще ускори обработката на жалбата.

Оплакване за аптека до Роздздравнадзор

Правото на гражданите да се свържат с Роздздравнадзор е гарантирано от Министерството на здравеопазването (Напишете жалба до Министерството на здравеопазването).

Как да подадете жалба до Росздравнадзор:

За да изпратите жалба за аптека до Roszdravnadzor, следвайте връзката http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и попълнете предложения формуляр. Можете да проследите процеса на разглеждане на жалба в личния акаунт на потребителя, входът към който се намира в горния десен ъгъл.

Всички жалби, получени чрез обществени информационни системи, се обработват от отдела за работа с жалби и се разглеждат по реда, предвиден в част 4 на чл. 10 от Закон № 59-F3 "За процедурата за разглеждане на заявленията на граждани на Руската федерация". Анонимни жалби не се приемат за разглеждане.

Жалбата трябва да бъде регистрирана в рамките на 3 дни от датата на нейното получаване. Ако е необходимо, упълномощено длъжностно лице може да изпрати жалба до структурно звено на Роздздравнадзор или до други федерални органи.

За да разрешите по-бързо жалбата си, свържете се директно с местната служба на Федералната здравна служба. Информацията за контакт на Роздздравнадзор в съставните образувания на Руската федерация може да бъде видяна на официалния уебсайт. В горния ляв ъгъл има опция "Отидете на уебсайта на териториалната власт".

На уебсайта на Роздздравнадзор има отделен електронен формуляр за обработка на искания относно придобиване на фалшиво или фалшифицирано лекарство.

За да добавите съобщение за откриване на фалшификация, следвайте връзката http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и щракнете върху бутона за създаване на ново обжалване.

Оплачете се от цените на аптеките

По време на сезонните ARVI заболявания търсенето на антивирусни и антипиретични лекарства се увеличава значително. Недобросъвестните собственици на аптеки и фармацевти често необосновано увеличават цените на тези лекарства и получават супер печалби.

Къде можете да се оплачете от умишлено надценяване? Министерството на здравеопазването и социалното развитие препоръчва да се свържете с Роздздравнадзор, тъй като такива действия на аптеката се считат за нарушение на законодателството на Руската федерация.

Лекарствата за лечение и профилактика на грип са включени в списъка на основните и основни лекарства (VED). Цените на лекарствата, включени в този списък, се определят и регулират на държавно ниво.

По факта на жалбата Ви Роздвнаднадзор ще извърши задължителна проверка и ако информацията ви бъде потвърдена, аптеката ще бъде изправена пред сериозна глоба.

Видео: Гореща линия за жалби в аптеки

Дежурни адвокати

За разлика от оферта или изявление, жалбата е искане за защита или ...

Правото на подаване на жалба до митницата е установено в чл. 36 от Федералния закон "За митниците ...