КАК ДА УРЕДИТЕ СРЕЩА ПО ТЕЛЕФОН, Прочетете онлайн, без регистрация

КАК ДА УРЕДИТЕ СРЕЩА ПО ТЕЛЕФОН

Търговски представител: Добър ден! Това е фирма "Лотос", Тарас Петренко ... Имаме ценно предложение за санитарно оборудване специално за вас!

Клиент: Какво точно?

Търговски представител: Вани, душове, мивки и други.

Клиент: Интересуваме се от баните Киров от Русия ...

Търговски представител: Можем да ви предложим размери 1,5 и 1,7 метра ...

Ясно е, че по-нататък разговорът протича в съответствие със спецификата на продукта.

(Имената на компаниите по-долу са променени).

Търговски представител: Добър ден! Фирма Золотой Берег. Управител Оксана. Имаме за вас интересна оферта за сладкарската група!

Клиент: Здравейте! Нещо, което не съм чувал за теб преди ...

Търговски представител: Разполагаме с голям асортимент от бисквитки и вафли от местно производство ... Това е интересно за вас?

Освен това разговорът се развива в зависимост от ситуацията.

Ако планирате обаждания до нови клиенти, тогава такъв текст може да съдържа две части:

1-ви. Добре дошли и уводна фраза. (Само 5-8 секунди с продължителност).

Например. Фирмен мениджър: Добър ден! Това е фирмата Zorro. Ние предлагаме услуги за офис охрана ... Интересно е за вас?

Клиент: ... (отговори нещо).

2-ри. Изясняване на предложението (10-30 секунди).

Фирмен мениджър: Можем да предложим нощна и денонощна охрана, както и оборудване за наблюдение и аларма.

Клиент: Колко струва?

Освен това разговорът се развива в зависимост от ситуацията.

Типична форма на споразумение за бизнес среща в проста ситуация, когато няма пречки, може да бъде, например:

- Здравейте! (Добър ден!) Това е Роман Грищенко, фирма Kaktus. Бих искал да говоря с Николай Николаевич.

- Имаме добро предложение за електрическо оборудване ...

- ... (Няколко уточняващи фрази).

- Ще ви бъде удобно днес след обяд, в 16 часа, или по-добре утре сутринта, например в 10?

- Да тръгнем утре в 10.

- Благодаря! Довиждане! Ще се видим утре в 10 в офиса ви

Понякога има някои трудности ... Например:

В този случай можете да поискате съвет от служителя, отговорил на телефона:

- Кога бихте посъветвали да се обадите обратно? По-добре след 15 минути или след 2 часа?

В този случай е възможно да получите повече или по-малко категоричен отговор.

- По какъв въпрос?

Това е типична бариера за секретар. Можете да дадете ясен и категоричен отговор, ако сте уверени в успеха на разговора. Но можете да използвате "малък трик", за да се свържете с точния човек:

- Става въпрос за информацията, която Николай Петрович предаде.

- Това е по въпроса за взаимодействието съгласно директива 848-C.

В този случай вашият събеседник приема, че говорим за нещо важно и е принуден да се свърже.

Възможните възражения на вашия събеседник и възможните отговори на тях могат да бъдат както следва:

- Не се занимавам с тези въпроси!

- Благодаря, Максим Петрович. Но бихте ли могли дай съвет, с кого да говоря?

Всеки обича да дава съвети ... Е, и вие ще имате „шанс“.

- Изпратете ми информация по имейл (факс)!

- Разбира се, че мога да го направя! Но без да знам някои подробности, не мога да обещая, че информацията ще бъде пълна ... Затова предлагам да се срещнем ... Ще ви бъде удобно утре сутрин в 10 сутринта или по-добре вдругиден, например, в 16 часа?

- Много съм зает…

- Разбирам ви, Николай Петрович, затова първо ви се обаждам. Имате няколко минути да се срещнете в четвъртък вечерта или петък сутринта?

- Колко струва?

- Нашият каталог съдържа голям брой продуктови мостри. За да говорите за цената, трябва да изясните конкретно какво се изисква ... Освен това, по време на лична среща, можете да обсъдите варианти за сътрудничество ... Ще ви бъде удобно утре сутрин в 9-30 или по-добре след обяд, в 15-00?

- Вече имам такъв продукт.

- Това не ме изненадва, Лариса Павловна. Вие представлявате такава солидна компания ... Следователно ще ви отнеме само няколко минути, за да разберете дали мога да ви бъда в услуга. Ще бъдете ли у вас тази вечер в 16:00 ч.? Или ви е по-удобно утре сутринта в 9-30?

- Не настоявайте ...

- Разбирам, Татяна Павловна, може би сега имате други притеснения ... Ще ми позволите ли да ви се обадя след няколко седмици? Когато ви е по-удобно в края на месеца или в началото на следващия?

Ясно е, че възраженията на клиента срещу назначаването може да са различни. Важно е като професионален продавач да сте подготвени за тях и да им отговорите уверено.