Как да създадете мотивационна система, която да подхожда както на майстора, така и на мениджъра на клона

Свързани статии

Каквочесто срещанимеждустратегияразвитиетърговско дружествоимотивацияперсонал
За каквовземете предвид "хигиенни" факторитруд
какстимулираслужителиработаНарезултат
ЗащоОбщДиректортрябва давинагида се усмихваинеда ходишсобезпокоителноизразлица

Успешният западен опит накара ръководителите на местни предприятия да прилагат дългосрочни стимулиращи програми. Колко хора обаче - толкова много мотиви. Например младите хора може да предпочитат голяма заплата, за да имат свободно време, докато възрастните хора предпочитат добри условия на труд. Ще ви кажа как да насърчите служителите да работят за общото благо.

Бизнесът трябва да има амбициозна, но постижима цел

Най-добрите работници са предприемчивите хора. Те са затрупани с нови идеи, готови са да работят усилено и да поемат отговорност. Но те са и най-опасни - рано или късно решават да работят за себе си. В най-добрия случай те просто ще напуснат и ще създадат свой собствен бизнес, в най-лошия случай ще вземат вашата информация, група клиенти и ще станат конкуренти.

За да спестим печалби и предприемачески служители, подготвихме за вас статия, в която ще ви разкажем как да използвате предприемаческия дух на служителите за доброто на компанията.

Това е амбициозна цел, която обединява отбора. Например, нашата компания е изправена пред задачата да постигне следните показатели: броят на дилърите е 10 (вместо 5), годишният оборот е 500 милиона долара, клиентската база е повече от 100 хиляди души, заплатата на служителите е при пазарен курс плюс 5%.

Вярвам, че това се случи поради два компонента: първият - ясно дефинирани цели, вторият - страхотен отбор. Понякога много повече зависи от нея, отколкото от генералния директор. Следователно трябва да помните, че обикновените служители не съществуват. Вашата задача е да убедите всеки служител в неговата важност, независимо с кого работи - топ мениджър или чистач, продавач или счетоводител. Например всеки клиент вижда камериер у нас, но не и аз. Това означава, че той не е просто служител, а генерален директор по управление на паркинга, който допринася за формирането на имиджа на компанията. Точно тази мисъл му внушавам. Ако всички служители на вашата организация усетят каква е тяхната мисия, тогава всеки от тях ще ходи сам, но всички - в една, правилната посока. Трудно е, но е възможно да се комбинират различните цели на една компания. И компанията, която успява да спечели конкурентната война.

Внимавайте за "хигиенните" фактори на работата

Отделно „хигиенните“ фактори не влияят на производителността на труда, но без тях предприятието по принцип не се развива. Между другото, дори тези елементарни правила могат да се превърнат във вашето конкурентно предимство. Ще ги изброя.

Всеки трябва да знае, че не губи своето време, интелектуални способности и енергия напразно, което означава, че служителите трябва да са сигурни, че ще получават заплати в срок и изцяло.
Заплатата трябва да се изплаща законно (пликовете вече не работят).
Не можете да определите заплата, с която човек просто не може да живее.
От съществено значение е всеки да има безопасно работно място и да знае, че животът му не е в опасност.
Опитът показва, че всеки иска да се развива, затова е важно вашите служители да виждат перспективите за кариерно израстване и професионално развитие.
Не забравяйте да покажете уважение към всички членове на екипа. В крайна сметка всеки човек е личност.

Обучете служителите винаги да вдигат личната си летва

Човек формира характер и проявява компетентност при преодоляване на някои трудности. Те несъмнено възникват, когато организацията си поставя все по-амбициозни цели. В същото време се подобряват управленските умения на мениджърите.

Въведете система балансиран показатели. Изводът е, че всеки служител (бил той ръководител на дъщерно дружество, отдел, ръководител на отдел или специалист) е изправен пред задачата да постигне определени стойности на показателите - финансов, бизнес процес, характеризиращ отношения с клиенти, развитие на персонала. Важно е всеки служител да дойде на работа и да знае какво трябва да направи за един месец, какъв резултат да получи. Освен това трябва да разберете колко параметри можете да оцените работата на ръководителя на отдел или обикновен служител. Според моя опит трябва да има три до пет индикатора на ниво специалист, пет до седем на ниво мениджър и седем до девет на ниво топ мениджър. Например работата на придружителя на паркинга може да се оцени по два параметъра: отсъствието на коментари от клиентите и отсъствието на коментари от ръководството (външен вид, идва ли да работи навреме). А за мениджъра на центъра за печалба показателите са както следва:

финансова - изпълнение на плана за оперативна печалба;
бизнес процес - управление на вземания;
връзки с клиенти - оценка на качеството на тяхната услуга;
управление на персонала - текучество на персонала.

За мениджъра на бизнес звеното ще бъде добавен още един параметър - изпълнението на плана за нетна печалба. Системата е проста: изпълни плана - получи награда.

Проверете данни. За съжаление, случва се топ мениджърите да манипулират финансовите отчети и желанието си. Затова инструктирайте финансовия отдел да провери всички документи и да разбере дали показателите отговарят на реалността. Имаме следната система: ръководителят на отдела проверява отчета на продавача, директорът - ръководителят на отдела, генералният директор - директорът на центъра за печалба. Лично аз проверявам всичко сам. Ето защо е важно мениджърът да разбира механиката на всички процеси, протичащи в компанията. Само тогава можете да разберете дали цифрите в доклада са адекватни. Като правило сравнявам планираните и действителните показатели, определям тенденцията. След това каня подходящия лидер и разбера как е възникнала тази или онази ситуация. Ако тенденцията е положителна, съветвам ви да продължите да се развивате в същия дух. Ако ситуацията не се е променила или се е влошила, давам задачата да разбера какви ресурси са необходими, за да се повлияе. Основното нещо е да се постави правилната диагноза и ще има лечение и ще изберем "хапчета".

Използвайте система "тайна купувач". Тя ще ви позволи да разберете доколко ефективни са бизнес процесите в компанията. Ние правим такива покупки ежемесечно. Освен това от недоволен клиент може да се получи много полезна информация и компетентният топ мениджър разбира това. Защото всеки лидер се опитва да покаже най-добрата страна на отдел или организация, а което е по-лошо - да скрие или напълно да игнорира. И потребителят забелязва всички недостатъци и може да ви информира за тях. Ако видя клиент, който получава кола, или я дава на услуга, или просто седи в бар, аз се качвам, представям се и питам защо той ни избра и какво му хареса. И получавам обективно мнение, на базата на което изграждам своите дейности.

Не забравяйте за нематериалните методи за мотивация

Дори ако служителите работят добре - това не е ограничението, те са способни на повече. За да се мотивира екипът да работи с пълна отдаденост, понякога са достатъчни нефинансови стимули. Следователно всеки лидер трябва да има възможно най-много от тези методи в своя арсенал. Ще ви разкажа за тези, които се използват в нашата компания.

Копиране на материали без одобрение е допустимо, ако има връзка към тази страница