Как да си върнете парите за дефектна джаджа. Част 1: законът

Руското гаранционно обслужване е безсмислено и безмилостно. И също дълго и обезпокоително. За да го преодолеете като победител, трябва да знаете три неща: закона, вашите права и обичаите на магазините. Спрете да се страхувате от тях - ще разберем как да действаме!

Това е първата част от поредица статии. В него ще говорим за това какви права ни дава законът за защита на потребителите. Всеки трябва да знае това, преди да се изправи пред гаранционно обслужване, сервизи и магазини в Русия.

Ще направя резервация, че ние разглеждаме всичко от гледна точка на нашите читатели - собственици на електронно оборудване и различни джаджи.

Нека използваме закона за защита на потребителите. Имате право да се върнете в магазина, от който сте закупили продукта и:

заменете продукта със същия, но годен за експлоатация, от същата марка/модел
заменете продукта с подобна, но различна марка - с преизчисляване на цената
поискайте отстъпка или възстановяване на част от похарчените пари
върнете стоките за ремонт
върнете устройството и поискайте пълно възстановяване.

Всичко е просто на пръв поглед. Но не и за нас. Говорим за електронни устройства и следователно в нашите случаи няколко важни предписания.

1. Продуктът е технически труден

В същото време списъкът не засяга акустиката, например преносими високоговорители или слушалки. Това по никакъв начин не се отнася за зарядни устройства, кабели и други периферни устройства.

Технически сложните продукти са обект на „специални” правила. Ако те са дефектни, можете само да върнете, замените устройството или да поискате пари в рамките на 15 дни от датата на покупката. И тогава трябва да обясните в какво става въпрос.

След 15 дни продуктът ви ще бъде ремонтиран и нищо повече. Можете да върнете пари без ремонт или да замените устройство с подобно, само ако:

законовите условия за продължителността на ремонта бяха надвишени (> 30-45 дни)

продуктът е в ремонт повече от 30 дни след две или повече обаждания

Освен това в повечето случаи ще ви е необходим и преглед.

2. Стоките трябва да бъдат изпратени за преглед

Вие няма право да откаже изпит. Но често може да се избегне, като се покажат на магазина достатъчно данни за разбивката. Просто и златно правило: колкото повече и по-нагли "изтегляте правата", толкова по-често ще стигате до "експертизата" Предоставете максимални доказателства и тогава няма да има смисъл от дълга процедура - нито продавачът, нито вие се нуждаете.

Изследването може да се извърши от представител на производителя, независима компания, сервизен център и т.н. Грубо казано, това е често срещана диагноза: устройството се проверява, разглобява, ако е необходимо, и с всички сили се опитват да разберат откъде е възникнал проблемът и как се проявява. Имате право да присъствате на процедурата - не отказвайте, ако разбирате технология или не приемате думата на магазина.

Резултатите от проверката имат мощна правна тежест - с тях можете уверено да поискате възстановяване на сумата, да се свържете с Роспотребнадзор и по всякакъв начин да разваляте нервите на продавачите, които не искат да изпълняват гаранционните си задължения. Като потребител вие също имате право да оспорите резултатите от проверката в съда. Но бъдете внимателни: ако проверката потвърди, че повредата или дефектите не са по вина на производителя или продавача, ще трябва да възстановите пълните разходи за процедурата, включително съхранението и транспортирането.

3. Този продукт не се покрива от гаранцията.

Глупости, които се хващат по време на продажби или продажби на оборудване с отстъпка. Гаранцията покрива за всички стоки към момента на тяхната продажба. Ако сте закупили устройство без посочен гаранционен срок, производителят и магазинът ще продължат да носят отговорност за неговото качество. Единствената разлика е, че ще трябва да доказвате по-дълго (и евентуално в съда), че проблеми с такъв продукт са възникнали преди да ви бъде предаден.

4. Имам ли нужда от чек за гаранция

Компаниите често отказват гаранции на клиенти, които губят чекове. Ако сте загубили и чека си, не се отчайвайте: законът ще ви защити. Продавач трябва да ви приеме без касов чек, ако сте се свързали с него на същото място, откъдето сте закупили проблемния продукт. Всички извинения на магазина в този случай нямат правна сила. В базата данни продавачът разполага с цялата необходима информация, потвърждаваща покупката - нека го използва.

С основите на закона подредени. Във втората част ще обсъдим как вървят нещата с изпълнението на OZPP в руските магазини. Ще споделя моите истории и наблюдения, ще дам съвети къде да взема оборудването и как правилно да го предам на службата. Докато материалът се подготвя, ние предаваме писалката на вас, приятели.

Казвам, как беше последното ви обаждане до услугата. Всичко беше наред? Или получавате нерви с 45 дни чакане и смъртно мълчание? След това изхвърлете всичко тук - нека читателят знае къде да не отиде. Напред, магазините ни четат, не стойте настрана;)

(4.00 от 5, оценени: 2)

Никита Горяинов

Скрити функции на Apple Watch. Какво знаеш за?

Apple обяви война на едноименните руски магазини

👀 Прочетете също. Всички по темата

FTS се готви да блокира чуждестранни онлайн магазини

Какво не е наред с Euroset (UPD: отговор на Euroset)

Как се заблуждават клиентите в магазините за мобилни телефони

# това е любопитно

iPhone XS Max скъса Galaxy Note9 в тест за производителност

Ето как изглежда средният собственик на iPhone в Русия

🙈 Коментари 124

Много добре написано, полезно. Благодаря!

@Fablelike не бъдете мързеливи и прочетете ZoZPP напълно. Първо, ще научите много интересни нюанси, и второ, ще се чувствате уверени в точния момент.

Купих си лаптоп преди 3 години на ozon.ru
В момента на получаване проверих всичко, освен RAM (аз самият не разбирам как съм позволил това). Прибрах се у дома, разбрах, че паметта е счупена.
Отидох в официалния сервизен център на „моята“ марка. Те казаха, че барът трябва да бъде поръчан, ще дойде след месец. Не исках да чакам. Поисках заключение. Издава се безплатно.
Донесох бук и заключение на точката за издаване на ozon.ru в моя град. Въпросният въпрос изпрати цялото нещо до базата в столицата.
Чакам. Чакам. Чакам. Ozon.ru очевидно умишлено забави процеса на връщане на пари за дефектни стоки. Изтекъл е периодът, посочен в Закона за защита на потребителите (ZoZPP), през който парите е трябвало да бъдат върнати. По-нататък (според ZoZPP) започва да капе наказание за всеки ден закъснение. Но какъв е смисълът, ако Ozon.ru не възнамеряваше да върне нищо. Трудно беше да се бия с него - той е на хиляди километри от мен.
След няколко месеца, напълно отчаян, за да разговарям с безкрайни безсмислени разговори с маринки (всъщност това са „роботи с отговори“, които просто трябва да отсъстват известно време на работа), отидох на уебсайта за озона в раздела „Отзиви“ и (без значение какво се надявам) нарисува в детайли всичко, каквото беше (последният "кю" от моя страна в тяхна посока).
За моя изненада мениджърът по качеството отговори (или нещо подобно ... основните като цяло) и накрая най-накрая получих възстановяване за бука и закъснели такси за издаване на пари.

@ AIuser299, върна компютъра на озон поради много шумен охладител. приети без въпроси. върнати на картата. обаче, за разлика от epla, куриерът не идва за стоките, трябва да отидете сами по дяволите

Буквално в петък iPhone 6+ 64 Gb изгоря при зареждане (Китай).
Най-ростест.

@redrover, дайте инструкции как правилно да запишете iPhone-6 чрез зареждане ...

Всичко е написано като по учебник, но в действителност всичко не е толкова красиво често.

Същата последна точка: ако чекът е изгубен и покупката ми не е в базата данни на продавача? Какво следва? По този начин мога да нося стоки дори до онези магазини, където никога не съм купувал.

@xmenmac, можеш, това са техните проблеми, ако „не поддържат базата“, достатъчно е да доведеш двама от приятелите си, които ще кажат, че си купил.

@ n00b1k, само относно отговорността по чл. 307 от Наказателния кодекс на Руската федерация, първо предупредете вашите свидетели.

@makcurious, ти дори не можеш да си представиш колко трудно е в Руската федерация да се подведе под тази статия, няколко пъти видях съдията да се усмихва и просто да разпери ръце, оставяйки „свидетелите“ да отидат на всички 4 страни.

@ n00b1k, гледано по телевизията?

@Yoshitoshi, повече от две седмици записи не се съхраняват за съжаление)

Историята на моя приятел за покупката в Цитрус Украйна