Как да се предпазите от потребителски рекет?

намерете още статии по темата:

Рекет за купувачи: Някои хора използват Закона за защита на потребителите за собствена печалба. На 1-ви международен специализиран форум за обувки и кожени изделия този въпрос току-що беше повдигнат. Участниците в събитието говориха за това как да се справят с недобросъвестни посетители на магазини за обувки. Всеки обаче трябва да вземе под внимание много принципи на борба.

Създайте база

Изберете подходящия персонал

Според Инна Радаева много от проблемите, свързани с връщането на обувки, започват с факта, че служители, които нямат специални познания в тази сложна индустрия, се занимават с закупуването им в магазин. В края на краищата атрактивният външен вид на обувките изобщо не гарантира високо качество: фокусирайки се само върху този критерий, е трудно да се определят всички възможни дефекти. - Понякога дори такива недостатъци като например различни височини на върховете остават без внимание; обувки от един чифт, различаващи се по цветови нюанси; единият ботуш е матов, другият е лъскав; изместване на петите надясно или наляво и т.н., - казва Инна Вадимовна. - Магазините също губят много, когато купуват вносни обувки на пазарите на изгодни цени: в тези случаи рискът от закупуване на дефектни продукти е особено голям. Според нея днес има смисъл магазините да обръщат внимание на продуктите на местните производители. Повечето от тях са свързани с работа с душа, поради което има много по-малко оплаквания от руски обувки, отколкото от вносни. На форума беше казано също, че магазините обикновено обръщат много малко внимание на работата с персонала. Продавачът често играе ролята на пазач на обувки, а не на консултант. И това не само не води до увеличаване на печалбите, но и не позволява да се формира кръг от редовни посетители на магазина.

Не забравяйте бележката

Според експерти, за да работят търговските предприятия с най-малки финансови загуби, те трябва да прикачат цялата необходима информация към продаваните обувки: гаранционния срок, правилата за експлоатация и съхранение на стоки, като се вземат предвид материалите от който е направен и сезона, за който е проектирана тази двойка. В края на краищата отдавна сме свикнали с такава информация: например информацията, посочена на опаковките с храни или домакински уреди, но обувките са не по-малко капризни стоки! Колкото по-пълна е тази информация, толкова повече шансове има магазинът, че претенциите на клиентите ще бъдат неоснователни. Например, ако говорим за есенни обувки, тогава трябва да посочите, че те могат да се носят при температури не по-ниски от -5 градуса, в противен случай материалът ще стане жилав, чуплив и може да се напука. А има и обувки, които не са предназначени за носене на улицата и със сигурност купувачът трябва да бъде предупреден за това.

Бележката може да каже и за много други неща, например: при избора на стил е необходимо да се вземат предвид особеностите на стъпалото; когато обувате обувки, трябва да използвате клаксон; по-добре е да го изсушите при стайна температура; модел не се препоръчва за хора с патологични промени в стъпалото, тъй като това води до неравномерно натоварване на обувките; гаранцията не важи за токчета, стелки и декоративни аксесоари; когато предявявате иск, трябва да имате със себе си касова бележка (разпродажба), това приложение, лична карта и т.н.

Къде да намеря информация?

Специалистите от Санкт-Петербургския държавен университет „Център за качествен контрол на стоки (продукти), произведения и услуги“ съветват да се поставя такава информация, например, на гърба на касова бележка. Опция: поставете го върху опаковката на продукта. Ако купувачът го донесе без опаковка и касова бележка, той трябва да докаже, че е купил продукта в този конкретен магазин. Между другото, ето друг начин, предложен от участниците във форума за намаляване на броя на исканията на клиентите: служител на магазин може да поиска от клиента да подпише чека - в потвърждение, че е запознат с информацията.

Бъдете учтиви

Тънкости на изпит

Опитът на експертите показва, че около 30% от случаите се решават в полза на търговските предприятия.

Спомнете си времето

Разширен продукт

Търговските правила казват, че магазинът ще предприеме ремонт на обувки, ако има незначителен дефект, който не означава промяна във външния вид на стоките (зашийте шев, залепете пета.). На последния форум беше предложено Асоциацията „Камерата за обувки в Санкт Петербург“ да излезе със законодателна инициатива: да признае обувките като продукт на високи технологии - подобно например на домакинските уреди (в края на краищата много дефекти са напълно подвижни, включително производствени дефекти). Ако това се случи, тогава магазините ще имат повече основание да ремонтират обувки, а не да възстановяват или подменят стоки, което, разбира се, е икономически по-изгодно.

Марина Толчелникова, Магазини № 3, 2003