Как да публикувам отговорите на управлението - отзиви на пътуващи - TripAdvisor, TripAdvisor

Отговаряйки на отзиви, вие убеждавате бивши и бъдещи гости, че не сте безразлични към мнението на клиентите и сте готови да го изслушате.

На какви отзиви трябва да се отговори?

Всяка компания трябва да има своя собствена стратегия за отговор на отзиви. Някои компании отговарят на всеки преглед, докато други обръщат повече внимание на критичните отзиви.

Как да разбера дали получавам нов отзив?

Къде да публикувате отговора си в TripAdvisor?

За да можете да отговорите на отзиви, трябва да се регистрирате в безплатния Център за управление. Регистрирайте се като собственик на имота на страницата www.tripadvisor.ru/Owners .

След регистрация и потвърждение отидете в Центъра за управление, като кликнете върху връзката „Вашата компания“, намираща се в горния десен ъгъл на която и да е страница на сайта, и следвайте инструкциите по-долу. Ако сте абонирани да получавате известия за обратна връзка по имейл, можете да също следвайте връзката „Отговор на отзиви“ в основната част на писмото. Тогава:

Моля, прочетете нашите Указания за насочващи отговори, преди да публикувате отговор. Публикуваме само отговори, които съответстват на тези инструкции.

Как да отговорите на положителен отзив?

Как да отговорите на отрицателни отзиви?

Отговорете бързо

Непосредственият отговор показва на потенциалните посетители, че се отнасяте сериозно към обслужването на клиентите и ви позволява да изразите мнението си за ситуацията, описана в прегледа. Благодарение на това вашите бъдещи гости ще могат да разберат вашата версия на събитията възможно най-рано.

Поддържайте вежлив и професионален тон

Отговор на въпроса

Маркирайте положителните страни

Имате нужда от съвет как да отговорите на отрицателни отзиви? Препоръчваме ви да прочетете тази статия.