Chargeback: анулиране на транзакции с карти или как да си върнете парите

Какво е връщане на такса

Chargeback е връщане на пари на картата на купувача, ако продавачът не изпълни задълженията си или ако те се изпълняват недобросъвестно. Тази процедура има за цел да предпази купувача от действията на измамници: недобросъвестни продавачи, фалирали брокери, авиокомпании или други доставчици на услуги. Също така, средствата могат да бъдат върнати, ако преводът не е бил упълномощен от нас (например направен с помощта на изгубена или открадната карта).

Преди да започнете обратно плащане, трябва да опитате да си върнете средствата чрез споразумение с продавача. Има ли процедура, наречена възстановяване за такова възстановяване? Извършва се без участието на банката. И само ако продавачът откаже да върне парите доброволно, трябва да се свържете с банката за възстановяване по схемата за възстановяване на такса.

Кога можете да си върнете парите

Случаите, при които е възможно връщане на такса, са посочени в правилата за използване на картата. Банката издава този документ на картодържателя при откриване на сметка.

Повечето организации са приели следните основания за възстановяване:

Купувачът е платил за артикула, но не го е получил.
Продавачът е изпратил продукта, но е с по-лошо качество, има дефекти, които не са посочени в описанието, не съответства на описанието, дадено от продавача.
Продуктът е изпратен или услугата не е предоставена в пълен размер. Например, вместо килограм сладки, беше изпратен само един килограм.
Магазинът е отказал възстановяване (възстановяване).
Разходите за артикула са дебитирани от магазина два пъти или повече.
Покупката не е извършена от картодържателя. Например измамниците плащат с открадната карта.

Как да съставя правилно изявление

Ако конфликтът не може да бъде разрешен чрез доброволно възстановяване, купувачът има право да се обърне към банката със заявление за възстановяване.

Нека анализираме основните моменти за съставяне на заявление:

Банков служител ще ви помогне да съставите правилно заявление за възстановяване на сумата. За успешно възстановяване обаче купувачът трябва да се познае и да преведе в банката следните данни:

Когато прехвърлянето беше направено?
В каква валута е извършен преводът?
Каква сума е преведена?
В кой момент (банкомат, банков клон, терминал за самообслужване) е извършена операцията?

Изключително желателно е да се предоставят документални доказателства (проверки) на тази информация. Към заявлението трябва да се прикачат чекове и да се регистрират в него.

Условия за възстановяване

Периодът на възстановяване се определя от схемата на процедурата за връщане на такса. Като цяло процедурата изглежда така:

Купувачът се обръща към банката със заявление за възстановяване на сумата.
Банката разглежда заявлението, определя дали обстоятелствата по случая отговарят на правилата за възстановяване на такси и информира платежната система (Visa, MasterCard и др.) За началото на процедурата за възстановяване.
Продавачът получава искане за възстановяване на средства от своята банка.
В рамките на месец и половина продавачът може да предостави на банката си доказателства за добросъвестност при доставката на стоки или услуги.
Платежната система получава пакетите документи, предоставени от купувача и продавача, проверява ги и определя коректността на страните. Ако претенцията на купувача е оправдана, се прави обратно връщане на такса.
Купувачът получава парите си обратно.

Процедурата за възстановяване е доста дълга, така че трябва да очаквате да получите пари не по-рано от два до три месеца след кандидатстването.

Прочетете всичко за Visa Paywave Sberbank: как да използвате и какво представлява?

Ако банката откаже връщането

Както показва практиката, в 9 от 10 случая се взема положително решение по искания за възстановяване на такса. Но купувачът трябва да помни, че банката може да откаже да върне средствата. при следните обстоятелства:

Прехвърлянето се потвърждава чрез изпращане на еднократна парола, получена чрез SMS. Банката счита такова потвърждение за доказателство за съзнателното плащане и почти винаги отказва да плати.
Период на просрочена циркулация (до три месеца).
Купувачът е нарушил правилата за сигурност при съхранение на картата (например е дал паролата на трети страни).

Трябва да се помни, че ако бъде отказано възстановяване на средства, банката може да задължи купувача, който е подал заявление за възстановяване на плащане, да плати банкови такси. Затова си струва да кандидатствате с изявление само с пълна увереност в успешното разглеждане на делото.

Ако банката откаже да върне средства, трябва да предприемете следните стъпки:

Подайте сигнал за измама на отдела за киберпрестъпления на Министерството на вътрешните работи.
Оставете отрицателни отзиви на страницата на продавача в магазина или социалните мрежи.
Свържете се с банката, издала картата на търговеца, с молба за възстановяване на сумата.

Дори ако тези действия не ви помогнат да си върнете парите, те ще помогнат на другите да не бъдат хванати в мрежите на измамници, ще дадат на полицията нов опит в борбата с киберпрестъпността и ще направят глобалната мрежа малко по-безопасна.

Както можете да видите от написаното в нашата статия, процедурата за връщане на такса е доста дълга и сложна. Затова се свържете с банката само ако е невъзможно да разрешите конфликта директно с продавача и вземете отговорно отношение към осигуряването на сигурността на вашите електронни средства!