6 причини, поради които туристът се нуждае от туристически агент

През последните 15 години броят на пътуващите, които сами резервират онлайн, е нараснал рекордно. По-малко от 10% от туристите използват туристически агент, според изследователската фирма PhoCusWright.

Въпреки това, планиране на трудни пътувания може да обърка дори опитен пътешественик.

На първо място, трябва да решите откъде да започнете търсенето си. Към услугите на независими туристи - онлайн туристически агенции, двигатели за метаизследване на пътувания, директни сайтове за резервация на хотели и полети, сайтове с туристически отзиви, например TripAdvisor. Следва отчитане на всички подробности и изчисляване на скрити такси, т.к. отделените такси за авиокомпании затрудняват точното изчисляване на разходите. И накрая, отнема време, за да се разберат несвързаните и често невъзстановими разходи.

Ето защо не е изненадващо, че повечето туристи отново прибягват до услугите на туристически агенти.

Съвременните туристически агенти са консултанти

Съвременните туристически агенти се различават коренно от своите предшественици. Днес агентите резервират по-малко и изпълняват сложни поръчки. Те функционират като консултанти, сътрудничат на клиенти и им помагат да сортират огромно количество информация, за да вземат решение. По този начин работата на туристически агент прилича на финансов съветник, насочване на клиента в неговите решения за финансово управление.

Изследвания на PhoCusWright.com показват, че пътуващите, използващи туристически агенти, са склонни по-възрастни (75% от клиентите са над 45 години, а почти една трета от резервациите при агент се правят от хора над 60 години). Такива туристи често харчат повече и планират по-трудни пътувания.

Но дори туристите, които използват услугите на туристическите агенти, искат лично да участват в процеса на планиране на пътуването си онлайн. Изследване на Travel Weekly установи, че 72% от хората, които са използвали услуги на туристическа агенция, също са посещавали сайтове за преглед на пътувания.

6 причини да използвате услугите на туристически консултант

Според PhoCusWright 35% от туристите резервират офлайн, защото те предпочитат личното обслужване. Ето още шест причини да използвате съветник за пътуване:

1. Вие сте нов за пътуване

Чрез подходящо обучение и лична осведоменост в туристическата индустрия, туристическите агенти могат да ви предложат опции, за които никога не сте знаели, че съществуват.

Някои туристически агенти предлагат голям брой различни дестинации като цяло, докато други се специализират в едно нещо. Например на круизи, съвместни пътувания за хора от различни възрасти или в отделни държави и градове. Ако резервирате круиз с агент, той или тя ще бъде запознат с различните корабни компании, полети, опции за каюти и екскурзии. Някои агенти дори имат тясна специализация, например речни круизи.

2. Искате да го направите правилно

Някои пътувания са по-трудни за организиране от други. Например планирането на пътуване в чужбина е много по-трудно от пътуване до съседна държава. Има и моменти, когато грешката е твърде скъпа. Например, ако планирате масивно пътуване, за да отпразнувате рожден ден или годишнина. Или ако трябва да съгласувате плана на маршрута с други членове на семейството. Дори при обиколки на града и екскурзии на брега, агент ще ви помогне да намерите най-подходящия гид, владеещ езика.

3. Връзките на туристическия агент помагат за спестяване на пари

Туристическите агенти са обединени в огромен синдикат с неограничени възможности за преговори с доставчици от името на своите клиенти. Компании като Virtuoso, Signature Travel Network, Ensemble Travel Group и други включват 340 туристически агенции, 8 900 служители и имат офиси в 20 държави. Бюджетът за обществени поръчки на стойност 12,5 милиарда долара позволява на консултантите за пътуване Virtuoso да гарантират допълнително обслужване в хотелите, да предоставят стаи с най-желаната гледка или допълнителни „удобства“ като безплатна закуска или посещения в спа центъра. Като клиент на мрежата получавате не само VIP услуга, но и приятни бонуси.

4. Не е нужно да губите време

Необходимо е време, търпение и упоритост, за да планирате пътуването си. Потребителите на GetHuman.com, който предлага различни начини за намаляване на времето за изчакване на претоварените линии на различни кол центрове, отбелязват, че времето за изчакване в American Airlines, Delta Airlines и United по телефона е съответно 14,3, 14,9 и 13,5 минути (и е включено) нормален ден).

5. Имате нужда от предпазна мрежа, в случай че нещо се обърка

6. Искате специално пътуване

"Необичайни допълнения пътуването е това, което наистина отличава истинския консултант по пътувания от другите “, казва Шона Хъфман Оуен, консултант във Virtuoso, партньор в Huffman Travel Ltd. Изпълняваме такива специални задачи. Например, организирайте „търсене на съкровища“ за семейства в Лувъра или помогнете на по-възрастните пътници да носят багажа си до вагона на влака. Ние предлагаме това, което няма да намерите в Google: „Направи си сам“. ".

Изход

Пътуващите трябва внимателно да обмислят избора на подходящия туристически агент въз основа на техните предпочитания, опит и цена. Комисионната варира в зависимост от туристическия агент и обема на търсене, необходим за планиране на пътуването ви. Например услугите на туристически агент за резервация на самолетни билети, настаняване или час предоставяне на други услуги за намиране на необходимата информация ще струват $ 50. Агентите начисляват и комисионна за някои други продукти, платени от доставчиците.

Според Американската асоциация на туристическите агенти (ASTA) само шест държави управляват регистрацията и продажбите на туристически агенции в тази област (Калифорния, Флорида, Хавай, Айова, Невада и Вашингтон). Следователно избор на агент изисква специални грижи за предоставяне на персонализирана услуга.

„Най-добрият начин да изберете туристически агент е да помолите приятел за съвет“, казва Хъфман Оуен.

Въпреки че агентът е по-скъп, това ще спести време и нерви. „Туристическите агенти ви помагат да спестите най-ценния и незаменим ресурс - свободното си време“, каза Матю Апчърч, председател и главен изпълнителен директор на Virtuoso на неотдавнашна конференция. За да цитирам Уорън Бъфет: „Цената е това, което плащате, стойността е това, което получавате“.