5 стъпки към печеливша SMM

Очакванията, които клиентите, които идват при нас за SMM, са много различни. Не може да бъде:

- Продажби от нови източници.

- Препродава на настоящите клиенти.

- Увеличаване на средната проверка.

- Добра репутация (включително за отдела за набиране на персонал).

- Задържане на потенциални клиенти.

- Продажби по препоръка и др.

Реалност

Освен това тяхното преобразуване често е причинено от проблем. Най-често срещаните са:

1. Влиянието върху общественото мнение се превръща във вълна на възмущение и разкрития (черен PR).

2. Бюджетите не се изплащат.

3. Изглежда, че работи, но какво дава - не знаем.

• Ако клиентът не е формулирал сам защо се нуждае от SMM и не се е съгласил с изпълнителя относно критериите за ефективност на работата му, тогава той със сигурност ще стигне до въпроса: „Какво ми дава работата в мрежите, защо плащам за това? " Работата е ефективна, когато получите това, което очаквате от нея.

Първа стъпка

Първо, трябва да разберете дали вашата компания се нуждае от SMM, спецификите на вашия бизнес. Да, въпреки факта, че можете да намерите почти всяка аудитория в Интернет, не всички области на бизнеса са в еднакви условия преди интересите на аудиторията.

Ето списък на онези, на които Registratura.ru препоръчва основно SMM:

- Продукти, свързани със спорт, здраве, красота (производители или големи дилъри).

- Продукти, свързани с деца (производители или големи дилъри).

- Скъпи стоки, където е важна репутацията на продавача (автомобили, пътуване).

- Онлайн магазини за продажба на чипове.

Стъпка втора

След като сте решили, че SMM е полезен за вас, уверете се, че имате всички условия, за да направите работата ефективна.

Стъпка трета

След като знаем като цяло какво искаме и колко сме готови да похарчим за това, трябва да изберем сайт за работа. Работата навсякъде означава разпръскване на усилията и бюджета и намаляване на ефекта в пъти върху всеки конкретен сайт. Ето няколко съвета как да изберете най-обещаващия промоционален сайт:

Стъпка четвърта

След като сме избрали сайта или сайтовете, трябва да вземем решение за инструментите за работа. Като начало не е необходимо веднага да инвестирате целия бюджет в промоцията. Да, прекарахме много време в избора й. Но можем да спестим още повече, ако направим тест и го проверим според нашите очаквания.

След теста анализираме получените резултати и вземаме решение дали ще продължим да работим на този сайт (дали сме доволни от този резултат) и какви инструменти ще използваме.

В този момент логичният край на нашето решение ще бъде изборът на конкретни показатели за изпълнение (KPI), чрез които ще определим успеха на нашата работа за напредване към целта.

Какви трябва да бъдат KPI:

1. Те трябва да се измерват в цифри.

2. Трябва да има специфични независими инструменти или методологии, които да ни дадат тези цифри. Това може да бъде: статистика на сайта, статистика на сайта, независими програми за събиране на статистика, издаване на търсачки, статистика на заявки за търсене. Емпиричните знания не се броят.

3. Те трябва да са в съответствие с нашата цел.

Трябва да помним, че SMM има тактически и стратегически ефект. Измерваме тактически в KPI. Стратегическа цел.

Ето няколко примера за такива KPI и методи за отчитане и анализ.

Репутация управление

Ръст на продажбите чрез препоръки

- Процентът на положителни отзиви в ТОП-20 резултата от търсенето за ключови заявки е над 70%.

- На 20 популярни портала на свързани теми се провежда постоянно обсъждане на продукта и клиента, дават се препоръки и консултации, на всеки сайт има поне 1 линк към сайта.

- Поне 15% от резултатите от търсенето за ключови заявки - информация на трети страни с препоръка на клиента.

- Резултати от търсенето (процент на положителна информация на трета страна за клиент, процент положителна и отрицателна във форуми)

- Статистика на сайта (рейтинг на популярни портали по определена тема, посещаемост на тематични форуми).

Ръст на продажбите поради нова аудитория от мрежи.

Увеличение на средната стойност за проверка (продажби нагоре).

- Ръст на активни участници.

- Ръст на обратната връзка.

- Увеличени групови преходи.

- Подобряване на качеството на трафика.

- Растеж на естествените препоръки.

Промоция в социалните медии

Ръст на продажбите от нови източници.

Намаляване на продажната цена.

KPI (зависи от инструмента и възможностите за статистика):

- Покритие на целевата аудитория (социални мрежи, блогове, портали).

- Брой импресии, кликвания, въведени.

- Брой активни хора при първото посещение на групата.

- Цена на импресия, кликване, присъединяване.

- Разходите за продажба или конвертиране към цел.

- Статистика на сайта (брой кликвания, качество на трафика, брой реализации по цели или електронна търговия, разходи за продажба или конвертиране към цел).

- Статистика на сайта (обхват, кликвания, цена на импресия, кликване, присъединяване).

За всички тези показатели е необходимо да се наблюдава и анализира динамиката от месец на месец. Можете да зададете планирани KPI, така че да имате към какво да се стремите и върху какво да се фокусирате. Но в този случай е необходимо да се вземат предвид началната ситуация и възможностите на PR-инструментите, когато се работи в условията на „не навреди“. Например 70% от резултатите от търсенето, ако желаете, могат да бъдат направени за една седмица. Но такава тактика най-вероятно ще има обратен ефект (възмущение на членовете на форума) и ще изисква многократно повече средства и усилия от вас за коригиране на последиците.

Когато работите в SMM, имайте предвид крайната си цел и KPI, постоянно коригирайте действията си в съответствие с тях.

Печеливша SMM ще бъде, когато нашите очаквания съответстват на реални постижения в рамките на бюджета.

Освен това планирайте вашата SMM дейност с оглед на комплекса от вашата интернет промоция. Използвайте SMM, за да поддържате други методи за интернет маркетинг.